Irregular Jewelry — це прикраси ручної роботи, що народжуються в майстерні спеціально для вас. Ми завжди на вашому боці: якщо з виробом щось не так — ми це вирішимо чесно, швидко і з повагою до вас. Водночас для ювелірних виробів в Україні діють окремі правила обміну/повернення, встановлені законодавством.

1) Вироби належної якості

Згідно з чинними нормами, ювелірні вироби з дорогоцінних металів та каміння належної якості не підлягають обміну або поверненню. Це прямо передбачено Переліком, затвердженим постановою КМУ №172 від 19.03.1994.

Також важливо: більшість наших прикрас створюється індивідуально на замовлення (під розмір, побажання, інколи з персоналізацією). Такі вироби не є «серійним товаром з полиці», тому повернення/обмін з причин “не сподобалось / передумав(ла) / не підійшло під образ” не застосовується.

2) Якщо виявлено недолік або виробнича помилка

Якщо ви помітили дефект (виробнича помилка, пошкодження, що не пов’язане з носінням, невідповідність підтвердженим параметрам замовлення), будь ласка, напишіть нам — ми приймемо звернення і діятимемо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Закон передбачає право споживача вимагати, зокрема, безоплатного усунення недоліків, пропорційного зменшення ціни або інших способів врегулювання залежно від ситуації.

3) Як оформити звернення

  1. Повідомте нас якнайшвидше після отримання: додайте фото/відео виробу та короткий опис ситуації (що саме не так).
  2. Ми підтвердимо порядок дій і, за потреби, узгодимо повернення виробу на огляд/виправлення.
  3. Якщо потрібно відправити прикрасу назад, ми підкажемо дані для відправлення через Нову пошту та рекомендації щодо пакування (щоб виріб безпечно доїхав до майстерні).

У спірних випадках може знадобитися огляд/експертиза виробу, щоб коректно визначити причину дефекту та найкращий спосіб вирішення.

4) Важливі умови

  • Звернення розглядаються за умови збереження виробу та можливості його ідентифікації (бірка/пломба/пакування/документи — якщо вони надавалися).
  • Пошкодження, що виникли внаслідок неправильного догляду, механічних ударів, контакту з агресивною хімією, падінь, самостійного ремонту або втручання сторонніх майстерень, можуть бути підставою для відмови у безоплатному усуненні недоліків (але ми завжди запропонуємо варіант платного відновлення, якщо це технічно можливо).

Ми віримо, що довіра — це частина прикраси так само, як метал і форма. Тому якщо щось пішло не так, просто напишіть нам — і ми знайдемо найкраще рішення.

Нормативна база: Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 (перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню), Закон України «Про захист прав споживачів».